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Parla con l'assistenza Licenza ADM-77327, gioco sicuro

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573.292 €

7.392 Giocatori online

Licenza ADMAutorizzazione ADM-77327 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli

Prelievi velociElaborazione media in 10 minuti, fino a 46.000 € per transazione

Crittografia TLS a 256 bit e audit indipendenti da GLI e BMM Testlabs

Risposta senza attese

Prima una fila sola, ora tre strade dirette

Lavoriamo con risposte misurate: ogni canale ha un tempo di presa in carico dichiarato.

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Usa la chat del sito per dubbi su bonus, giochi e sessioni di gioco: un operatore risponde in media entro quattro minuti ed è attiva a ogni ora, festivi compresi.

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Scrivi a [email protected] per verifiche documenti, estratti conto e richieste da conservare: la risposta arriva di norma entro sei ore, con la traccia scritta della conversazione.

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Chiama il +39 02 5630 2449 per un blocco del conto o un prelievo fermo: la linea è aperta sempre, con orario di riferimento CET, e un operatore risponde entro un minuto.

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Sei voci utili

Contatti e tutele per chi gioca dall'Italia

Dopo questa lettura saprai chi risponde dall'Italia, in che orario e a chi rivolgerti per una tutela.

Come contattarci

Telefono locale+39 02 5630 2449

Fuso di riferimentoCET

Lingue parlateItaliano, Inglese, Spagnolo, Tedesco

Posta elettronica[email protected]

Vigilanza

Autorità di vigilanzaADM, licenza ADM-77327

Aiuto al gioco

Sostegno al gioco problematicoRUE, Telefono Azzurro, Federazione Italiana Gioco Responsabile

Dettagli utili prima del contatto

Tieni pronti questi elementi: l'operatore li usa per risalire subito al tuo caso.

Numero del conto o e-mail di registrazione
Codice della transazione interessata
Data e ora esatte dell'operazione
Screenshot dell'errore o della schermata
Documento d'identità già caricato

Recapiti Purebit Casino

A quale casella devi scrivere?

Togliamo il timore più diffuso: la tua richiesta non si perde in una casella generica.

Conto e accesso

Assistenza generale e accesso[email protected]

Verifica documenti e identità[email protected]

Pagamenti

Depositi, prelievi e pagamenti[email protected]

Altre richieste

Reclami e contestazioni[email protected]

Dati personali e privacy[email protected]

Collaborazioni e partnership[email protected]

Quando la risposta non basta

Come si gestisce un reclamo

Toglie il dubbio più diffuso: se la prima risposta non risolve, resta un percorso tracciato e verificabile.

Apri il reclamo per iscritto

Scrivi a [email protected] indicando numero di conto, data e motivo della contestazione. Il messaggio viene registrato con un numero di pratica e resta collegato alla tua richiesta.

Annota il numero di pratica

Conserva il riferimento che ricevi e la data della prima risposta. Ogni passaggio successivo cita quel numero, così la pratica non riparte mai da zero.

Domanda la revisione

Chiedi la revisione del caso a un supervisore tramite lo stesso indirizzo, allegando la corrispondenza precedente. Entro 42 ore ottieni una verifica dei documenti e una decisione motivata.

Dopo il casinò, l'autorità

Se la soluzione non ti convince, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, autorità che rilascia la licenza ADM-77327. Presenta la pratica con la documentazione già scambiata con l'operatore.

Rivolgiti a chi aiuta davvero

Chi gioca su Purebit Casino e sente che il controllo vacilla può parlare con organizzazioni esterne al casinò. Operano in Italia, non vendono gioco e non condividono con noi la tua richiesta. Il riferimento pubblico è il Registro Unico degli Esclusi, gestito dallo Stato.

Registro Unico degli Esclusi (RUE). Il registro pubblico dello Stato raccoglie chi chiede di essere escluso dal gioco a distanza e ne blocca l'accesso.

Telefono Azzurro. Un servizio di ascolto per minori e famiglie, utile quando il gioco entra in casa attraverso un adulto.

Federazione Italiana Gioco Responsabile. Una federazione che riunisce operatori e associazioni e diffonde strumenti di gioco consapevole sul territorio.

Purebit Casino: orari e attese

Hai scritto e ora aspetti: ecco i tempi

Serve quando devi scegliere il canale giusto e capire in quanto tempo qualcuno ti risponderà davvero.

Chat dal vivo

Orari chat24 ore su 24, 7 giorni

Prima risposta in chatcirca 4 minuti

Fuso orarioCET

E-mail

Indirizzo e-mail[email protected]

Risposta e-mailcirca 6 ore

Telefono

Numero di telefono+39 02 5630 2449

Attesa al telefonocirca 1 minuto

Esci dai dubbi

Purebit Casino risponde in poche righe

Risposte brevi, tempi dichiarati e nessun giro di parole: è così che lavoriamo con i giocatori in Italia.

trustQuanto ci vuole per la verifica del conto?+

Conta in media quarantadue ore dall'invio dei documenti: è il tempo che dedichiamo al controllo di identità, residenza e carta di pagamento. Nelle ore di punta qualche pratica richiede più tempo, ma nessun conto resta fermo senza un esito comunicato.

trustMi serve un secondo controllo sulla risposta ricevuta?+

Chiedi un controllo umano della risposta: un responsabile rilegge la conversazione e ti richiama sul canale che hai usato. Se nemmeno questo chiarimento ti convince, presenta reclamo scritto a [email protected] indicando numero di pratica e date.

trustIn quali lingue mi rispondete?+

Scrivici in italiano, inglese, spagnolo o tedesco: il team risponde in tutte e quattro queste lingue, senza traduttori automatici di mezzo. Se preferisci il telefono, l'operatore parla la lingua che scegli in apertura di chiamata.

trustPosso essere identificato senza password?+

Bastano indirizzo e-mail registrato e nome e cognome: con questi due dati l'operatore apre la pratica e ti riconosce. La password non viene mai richiesta, in chat come al telefono, e nessun messaggio legittimo la contiene.

trustPosso ottenere copia o cancellazione dei miei dati?+

Invia la richiesta a [email protected] dalla casella con cui ti sei registrato: ricevi conferma scritta e, per la cancellazione, l'elenco dei dati che la legge ci impone di conservare. I tempi di risposta seguono la normativa sulla protezione dei dati.

trustDove trovo assistenza di notte e nel fine settimana?+

L'assistenza risponde a ogni ora, dal lunedì alla domenica, con orario di riferimento CET come in tutta Italia: notte e fine settimana compresi. Chat e telefono restano attivi anche nei festivi, quindi non aspettare il giorno dopo.

Sapere chi c'è dietro

Verifica il gestore e la licenza

Alla fine saprai chi gestisce il casinò, con quale licenza e a quale indirizzo scritto rivolgerti.

Società

Ragione socialePurebit Casino S.r.l.

Numero di società82812168 (Italia)

Sede legaleVia Garibaldi, Milano

Licenza

Autorità di vigilanzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-77327

Contatto scritto

E-mail di supporto[email protected]